Cisco Expo 2012 : la communication IP pour les PME et les grands groupes

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Munich / Hallbergmoss, 20 avril 2012 - La façon dont les entreprises gagnent du temps et de l’argent, tout en augmentant leur productivité et en améliorant la satisfaction de ses clients, c’est ce que montre la société ANDTEK GmbH lors de la Cisco Expo 2012 en s’appuyant sur des démonstrations en direct dans le lounge « Jabra ». Le temps fort de cette démonstration réside dans la distribution largement personnalisable des appels « Contact Center », qui permet de distribuer les appels entrants automatiquement au bon agent. Grâce à cette solution, la société Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) route les appels entrants sur environ 1400 employés dans 5 sites différents. La Cisco Expo 2012 se déroule les 2 et 3 mai dans l’Arena « O2 World » à Berlin.

La société ANDTEK GmbH présente des solutions de communication répondant aux défis posés au quotidien en entreprise à Berlin. Lors de la Cisco Expo, les visiteurs peuvent se faire une vue d’ensemble sur l’efficacité et la valeur ajoutée de différentes solutions de communication spécifiques. Sur l’utilisation de périphériques mobiles pour le réseau de l’entreprise par exemple, un enregistrement professionnel des discussions, des prestations à valeur ajoutée diverses ou des solutions de provisionnement pour la gestion efficace des réseaux.

Le « Contact Center » est cité en exemple eu égard aux possibilités techniques et professionnelles. Il s’agit d’un logiciel pouvant être intégré dans des environnements informatiques existants, traitant les appels entrants sur le numéro central ou sur la connexion groupée pour les distribuer automatiquement au bon agent en se basant sur certains algorithmes. Grâce à son degré de personnalisation élevé et son administration centrale (directement par le biais de l’interface Web), le système est destiné aux grandes entreprises. La société Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS), comptant plus de 1000 employés et réalisant un chiffre d’affaires de 370 millions d’Euros, l’un des développeurs leaders sur le marché des systèmes d’informations et l’un des plus grands groupes de prestations financières en Allemagne utilise ainsi « Contact Center » d’ANDTEK pour la distribution des appels sur les 1400 employés situés dans 5 sites différents.

« Contact Center représente la base permettant d’agir avec succès en tant que prestataire informatique Full Service dans le domaine financier », déclare Michael Gose, responsable projet GDIS. Les agents réagissent plus rapidement et avec une flexibilité accrue et améliorent ainsi la satisfaction des clients.

Outre la solution de distribution des appels « Contact Center », ANDTEK présente d’autres services de communication IP utiles dans le cadre de la Cisco Expo. Et notamment une solution pour la surveillance par caméra des accès à l’entreprise. Les images de la caméra s’affichent directement sur le téléphone IP, permettant également de combiner plusieurs images.

Le logiciel de pupitre d’opérateur « AND Desktop AC » de la société ANDTEK GmbH avec ses fonctions de secrétariat en chef modernes est utilisé par des entreprises renommées, comme par ex. le groupe d’édition WEKA de manière quotidienne et intense. « Grâce à cette solution, les appels sont traités plus rapidement et mieux », déclare Christian Fendt, administrateur réseau de la société WEKA Service GmbH. À son avis, les employés profitent d’un gain de temps, alors que la satisfaction des clients augmente parallèlement.

Vous pouvez télécharger le texte et l’image sur http://www.fuchs-pressedienst.de et accéder à partir de là à d’autres informations sur la thématique en tant que flux RSS. fp412f08

L’entreprise ANDTEK GmbH, fondée en 2000, est spécialisée en applications de communication unifiée intelligente et basées sur la spécificité clients et en services à valeur ajoutée. Les solutions développées et implémentées par ANDTEK aident les entreprises selon leur secteur à améliorer les processus de communication et créent des possibilités d’utilisation innovantes pour la téléphonie IP comme par exemple l’enregistrement linguistique, les services de présence ou les applications sécurité. Les solutions de communication d’ANDTEK sont entre autres destinées aux entreprises financières, aux services publics, aux domaines de la santé, du commerce, de l’industrie et du droit.


Informations supplémentaires:

ANDTEK GmbH

Roland Russwurm

Am Soeldnermoos 17

85399 Hallbergmoos

Tél.: (08 11) 95 94 96 0

Fax: (08 11) 95 94 676

press@andtek.com

www.andtek.com

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