Médiation: Plus de transparence, moins de questions / L’intégration de la fonction calendrier Outlook améliore la communication IP

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Munich/Hallbergmoos, le 19 Juillet 2012 – Les utilisateurs de la solution console opérateur ”AND Desktop AC” de la société ANDTEK G peuvent maintenant avoir un aperçu direct dans le calendrier Outlook du personnel – par exemple ses rendez-vous, tâches, disponibilité, événements ou réunions. Cela permet de répondre aux appels d’une façon plus rapide et plus informative et améliore également le service client. La solution console opérateur de l’ANDTEK est utilisée par les PME et les grandes entreprises avec plus de 100.000 employés comme par example les compagnies d’assurance, les institutions financières, les constructeurs automobiles, mais aussi les organismes publics tels que l’administration fédérale de la Défense

L‘ANDTEK a mis en place ces dernières années sa solution console opérateur “AND Desktop AC” dans de nombreuses grandes entreprises aux grandes bases de données clients et aux systèmes CRM. En plus d’une variété de sources de données, les employés peuvent chercher et avoir l’accès rapide dans des sources de données avec des centaines de milliers d’articles. Ceci est effectué avec des terminaux différents soit via un téléphone IP, un navigateur web ou directement sur le PC.

Les utilisateurs de la solution console opérateur ”AND Desktop AC“ peuvent maintenant utiliser toutes les informations de la fonction calendrier Outlook de chaque employé. Et cela augmente la qualité de la médiation.

Quand un appel entre, la médiation peut avoir avec une seule recherche dans toutes les bases de données un aperçu sur le status du poste du téléphone et transmettre l’appelant directement à la personne appropriée.

Lorsque l’employé demandé par l’appelant n’est pas présent, il suffit de jeter un coup d’œil sur son calendrier outlook pour savoir pourquoi et combien de temps l’employé sera indisponible.

Par exemple, si l’employé désiré se trouve dans une réunion, un appel interne sera inutile, ce qui économise le temps d’attente de l’appelant. En outre, l’appelant reçoit plus d’informations importantes pour lui – par example: quand l’employé désiré sera disponible pour lui, quels sont les rendez-vous qui restent encore, etc.

À la suite de cette transparence dans la médiation des appels téléphoniques, toute question rétrospective sera excluse de la part de l’appelant.

Pour que les données du calendrier outlook restent centrales et à-jour lors de la médiation, la synchronisation fonctionne via le serveur Exchange. À partir de ce serveur, le serveur ANDTEK demande les données outlook et les pose sur la console opératrice .

La médiation n’a aucun effet, la souveraineté reste garantie chez l’utilisateur Outlook. L’accès à la fonction calendrier est disponible dans la prochaine version 4.7.

Vous pouvez télécharger le texte et l’image sur http://www.fuchs-pressedienst.de et accéder à partir de là à d’autres informations sur la thématique en tant que flux RSS. fp712f05

L’entreprise ANDTEK GmbH, fondée en 2000, est spécialisée en applications de communication unifiée intelligente et basées sur la spécificité clients et en services à valeur ajoutée. Les solutions développées et implémentées par ANDTEK aident les entreprises selon leur secteur à améliorer les processus de communication et créent des possibilités d’utilisation innovantes pour la téléphonie IP comme par exemple l’enregistrement linguistique, les services de présence ou les applications sécurité. Les solutions de communication d’ANDTEK sont entre autres destinées aux entreprises financières, aux services publics, aux domaines de la santé, du commerce, de l’industrie et du droit.


Informations supplémentaires:

ANDTEK GmbH

Roland Russwurm

Am Soeldnermoos 17

85399 Hallbergmoos

Tél.: (08 11) 95 94 96 0

Fax: (08 11) 95 94 676

press@andtek.com

www.andtek.com

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